Communicatieportaal voor Royal Cosun
- Communicatieportaal
- UX/UI Design
- Javascript development
Al 120 jaar is Royal Cosun met merken als Aviko en Suiker Unie een belangrijke schakel in de Nederlandse voedselvoorziening.
Stakeholders
Medewerker Cosun
Medewerker Service Center
Doelen
De drempel flink verlagen voor contact met de interne helpdesk.
Het aantal vragen en meldingen van collega's verhogen.
Verbeterde timing: meer vragen rapporteren direct wanneer het relevant is.
De transitie
Situatieschets
Voor
Na
Door de applicatie als Progressive Web App (PWA) te bouwen heeft hij de look en feel van een mobiele app, zonder dat medewerkers iets hoeven te installeren.
Onze aanpak
De oplossing werd ontwikkeld als een Progressive Web App (PWA) met een mobiele app-uitstraling, zodat medewerkers van Royal Cosun overal en altijd snel een ticket kunnen indienen bij de interne helpdesk. Door de drempel te verlagen stijgt het aantal meldingen en worden problemen eerder gerapporteerd.
Het systeem omvat geautomatiseerde authenticatie voor beveiligde ticketverwerking, directe integratie met het interne support-systeem, en toegang tot helpdesk-informatie en contactgegevens. Medewerkers hoeven geen aparte app te installeren: de PWA werkt als een native app maar is bereikbaar via de browser.
Het platform verlaagt structureel de drempel voor medewerkers om contact op te nemen met IT-support en zorgt ervoor dat problemen op het juiste moment worden gerapporteerd, wat de algehele IT-dienstverlening binnen Royal Cosun verbetert.
